Cambios y devoluciones
- Política de Cambios y devoluciones.
En Envíos del Oeste queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso te informamos cómo proceder si necesitás realizar una devolución o surge algún inconveniente con tu pedido y solicitar aplicar la garantía de este producto.
1 - Producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado.
Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, comunicate con nosotros por correo electrónico e informá el número de pedido y el inconveniente.
Te indicaremos cómo continuar con el reclamo y las alternativas que correspondan según el caso.
2 - Garantía.
Los productos nuevos cuentan, en general, con una garantía de seis (6) meses desde la entrega. Para los productos usados, el plazo general es de tres (3) meses. Se aplicarán las condiciones que correspondan a cada producto.
Sí un producto cuenta con una garantía comercial adicional del fabricante o vendedor, se informarán sus condiciones particulares cuando corresponda.
Se comunica también que las condiciones de garantía de cada producto se informan en su correspondiente ficha de producto.
3 - Cambio por motivos personales.
Si deseás cambiar un producto por motivos personales, distintos de una falla, daño o si el producto que recibiste es diferente del solicitado, comunicate con nosotros para consultar las alternativas disponibles, según el artículo y las condiciones de compra.
Las condiciones de cualquier cambio comercial estarán sujetas al tipo de producto y a las circunstancias de compra.
4 - Estado del producto y documentación.
Para identificar la compra, podremos solicitarte el número de pedido o comprobante correspondiente. Si resulta útil para evaluar un daño o una falla, también podremos solicitarte fotografías o información adicional.
Cuando llegue tu producto, conservá como sea posible el embalaje y los accesorios, ya que estos deben devolverse al vendedor, tal y como este los envío.
5 - Devoluciones.
Cuando corresponda realizar un reintegro, te informaremos cómo se gestionará según el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables a cada caso.
6 - Gastos de envío.
Los gastos de transporte o envío se determinarán según el motivo de la devolución y las obligaciones aplicables. Particularmente los gastos que realmente correspondan al vendedor, no serán trasladados al comprador.
7 - Cómo contactarnos.
Para realizar un reclamo o consulta escribinos a: contacto@enviosdeloeste.com.ar incluyendo el número de pedido, el nombre del producto y una descripción de lo sucedido, para que podamos orientarte y ayudarte a resolver cualquier inconveniente o situación que pudiera surgir.
Para agilizar la gestión, podes incluir también fotografías del producto en cuestíon, si fueran necesarias, para explicar mejor el inconveniente.
Responderemos tu consulta o reclamo, para indicarte los pasos correspondientes y así seguir tu solicitud.
